エンゲージメント調査の結果を活かすポイントを解説～調べて終わりになってませんか？

続いて、エンゲージメント向上のサイクルを回す際のポイントを解説します。エンゲージメント向上のサイクルを回し、調査結果を活かすためには、調査後はもちろん、調査前の「ゴール設定」も大切になってきます。調査前と調査後のフェーズに分けて、ポイントを見ていきましょう。

エンゲージメント調査のゴールを設定、周知する

エンゲージメント調査や向上サイクルを通じて、どのような組織でありたいか、どのような社員になってほしいかなどの「ありたい姿」を明確化し、ゴール設定をしましょう。その上で、ありたい姿になるために自組織で問題となっていることについて仮説を立てていきます。このゴール設定や問題の仮説を社内に周知することで、社員もエンゲージメントを高める意味や意義を理解し、調査やその後の取り組みにも積極的に協力してくれるようになります。こうした調査前の準備をしておくことで、調査後の向上サイクルがより回しやすく、かつ効果的になるのです。

調査後のポイントを5つに分けて解説します。

ポイント1．エンゲージメント調査の結果から課題や強みを分析する

エンゲージメント調査の結果が出たら、まずは組織の課題がどこにあるかを分析しましょう。この分析は人事部などが主導して行うケース、管理職にそれぞれの部署の結果から分析してもらうケースなどがあります。また、エンゲージメント調査では、悪い部分ばかりに目がいきがちですが、組織の強みとなる部分にも着目することもおすすめです。悪いところを改善することも大切な一方、強みを伸ばすこともエンゲージメントの向上に繋がるからです。
 

ポイント2．エンゲージメント向上のボトルネックを特定し、課題を設定する

調査結果の分析を行ったら、エンゲージメント向上のボトルネックを特定し、課題を設定しましょう。この課題を設定する際に、調査前に決めたゴール設定が参考になります。自組織や個々人のありたい姿と現状のギャップを把握し、何を課題とするかを決めることで、次のステップである改善施策も考えやすくなります。「コミュニケーションが足りていない」「キャリアへの不安がある」「ワークライフバランスがよくない」などの調査結果をもとに、課題を明確化しましょう。

ポイント3．課題分析から改善施策を考え、実行する

課題を設定したら、どのように改善していくか施策を考えていきましょう。こちらも人事部が主導して考えるケース、管理職を中心にチームメンバーで話し合い改善策を考えるケースがあります。両方を合わせて実行する場合もあります。

改善策を考えるうえでは、「①誰に対して（打ち手の対象層の特定）」「②どの主体が（会社？チーム単位？）」「③どのように（制度変更、仕組みづくり、等具体的な打ち手）」のポイントで考えるとよいでしょう。以下に一例を挙げます。

例1）
①誰に対して：一般社員層
②どの主体が：人事部
③どのように：企業理念に即した行動を取った一般社員を対象にした新しい表彰制度の導入

例2）
①誰に対して：課長、一般社員層
②どの主体が：部門
③どのように：部門内のチームを横断した交流、コミュニケーションを活性化するために、メンバーをランダムに選んでランチをする「シャッフルランチ会」の実施

人事部が考える場合は組織全体での制度変更や仕組みづくりを行うことが多いです。管理職を中心にチームで考える際は、すぐにできる打ち手から始めると実行しやすいのでおすすめです。

改善施策は考えるだけで終わってしまうことも多々あります。しっかりと実行に移すように、人事部などが行動を促したり、事前に実行スケジュールを組むようにするなど工夫を取り入れましょう。

ポイント4．改善施策の効果をエンゲージメント調査で確認

改善施策を実行したことで組織にどのような影響を与えているか、エンゲージメント調査で確認をしましょう。改善施策は効果があったのか、なかったのか、いずれの場合もなぜそうなったのかをエンゲージメント調査の結果から分析します。改善施策は必ずしも全てに効果があるわけではありません。重要なのは、改善施策を100%成功させることではなく、実行した効果をしっかりと分析し、次に活かすことなのです。

ポイント5．ゴール設定に立ち返り、向上サイクルを回し続ける

サイクルを回す上で、常にゴール設定に立ち返ることを忘れないようにしましょう。ポイント4まで進めた段階で、ゴール設定で考えたありたい姿に近づけているかどうかを常にチェックすることで、軸がぶれることなくエンゲージメント向上の取り組みを続けることができます。ゴール設定をおろそかにしてしまうと、結果分析での課題設定の優先度がぶれてしまい、目の前の問題に振り回されることに終始してしまう可能性もあります。着実にありたい姿に近づいていけるように、ゴール設定に立ち返りながら、向上サイクルを回すようにしましょう。